凡由于漏交、错交所发生的问题均由接班人负责，由于错接而发生的问题由交班人负责。 正确。 错误。
在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。 正确。 错误。
客户服务中心号码由各省分公司自行设立，操作规范由各省分公司自行规定。 正确。 错误。
潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。 正确。 错误。
潜在市场是指有某种移动通信产品的需求，但由于某种原因需在将来一定时期内才能采取购买行为的客户群体。 正确。 错误。
为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。
