如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。 正确。 错误。
潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。 正确。 错误。
潜在市场是指有某种移动通信产品的需求，但由于某种原因需在将来一定时期内才能采取购买行为的客户群体。 正确。 错误。
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。 正确。 错误。
沟通的定义是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 正确。 错误。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
