问题：
[判断题] 转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
正确。错误。
问题：
[判断题] 事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
正确。错误。
问题：
[判断题] 平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
正确。错误。
问题：
[判断题] 现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。
正确。错误。
问题：
[判断题] 故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务信息发布后，避免误导客户或引起不良后果，对已作废或失效的信息直接做删除处理即可。
正确。错误。
