服务信息发布后，避免误导客户或引起不良后果，对已作废或失效的信息直接做删除处理即可。 正确。 错误。
客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。 正确。 错误。
（）是指农业银行依据当事各方协议约定，按照客户提供的应收或应付款账户清单和金额，批量完成资金划转。 正确。 错误。
对孩子缺乏爱心、冷漠、不关心需要的家长（）。 正确。 错误。
BSC间如果没有A3/A7接口，BSC间会发生同频硬切换。 正确。 错误。
故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。
