问题：
[填空题] 电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
问题：
[填空题] 电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
问题：
[填空题] 电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。
问题：
[填空题] 供电设施计划检修需要停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通告。
问题：
[填空题] 服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。
问题：
[填空题] 为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
问题：
[判断题] 客户代表要统一服务状态和服务方式。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
正确。错误。
问题：
[判断题] 维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。
正确。错误。
问题：
[判断题] 电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年来，中国经济快速发展是其发挥了重要作用。
正确。错误。
