问题：
[多选] 面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）
以微笑相待。保持冷静，让他们说出感受。针锋相对，恶意还击。找出激发这些情绪的成因。附和客户的要求。
问题：
[多选] 当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
强调你能够为他们做的事。主动向他们出示证据或文件。让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。保持平静的语气。表达你对他们处境的理解。
问题：
[多选] 在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）
当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”。当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。。如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。。逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息。电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。。
生活比较封闭，对外界事物表现冷淡。性格开朗，容易相处。习惯于和陌生人保持相当距离。对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。对自己的小天地之中的变化异常敏感。
好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横。喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。喜欢在细节上与人争个明白。对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀。对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。
问题：
[多选] 面对待虚荣型客户，应对方法有（）
为他们提供发表高见的机会。不要轻易反驳或打断其谈话。找到客户熟悉并且感兴趣的话题。不要轻易托出你的底盘。提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲。
问题：
[多选] 在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
冷静，避免个人情绪受困扰。敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动。即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐。多用换位思维表示对客户的同情。要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求。
完整性原则。保密性原则。准确性原则。及时性原则。统一规口管理原则。
问题：
[多选] 对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）
充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。。提供某些专业数据或专家评论。。先发制人，不要给他表示拒绝的机会。要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。。以你的口才取胜。
问题：
[多选] 营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）
A．广而细。B．分岗位。C．少而精。D．贴近实战。E．闭环评估。
