设备的维护保养工作中的“三防”指的是（） A．防尘。 B．防盗。 C．防潮。 D．防抢。 E．防震。
营业工具一般包括以下哪些内容？（） A．演示区各类设备。 B．业务设备。 C．自助服务设备。 D．IT网络设备。 E．商品配件。
排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？ A．平均每客户受理时长。 B．天气预测。 C．客流预测。 D．营业员剩余休假天数。
投诉统计分析的基本原则（） 完整性原则。 保密性原则。 准确性原则。 及时性原则。 统一规口管理原则。
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（） 冷静，避免个人情绪受困扰。 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动。 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐。 多用换位思维表示对客户的同情。 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求。
营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）
