对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（） 充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。。 提供某些专业数据或专家评论。。 先发制人，不要给他表示拒绝的机会。 要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。。 以你的口才取胜。
投诉统计分析的基本原则（） 完整性原则。 保密性原则。 准确性原则。 及时性原则。 统一规口管理原则。
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（） 冷静，避免个人情绪受困扰。 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动。 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐。 多用换位思维表示对客户的同情。 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求。
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（） 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”。 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。。 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。。 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息。 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。。
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） 强调你能够为他们做的事。 主动向他们出示证据或文件。 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。 保持平静的语气。 表达你对他们处境的理解。
以下哪种性格属于好斗型性格（）
