营业工具一般包括以下哪些内容？（） A．演示区各类设备。 B．业务设备。 C．自助服务设备。 D．IT网络设备。 E．商品配件。
排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？ A．平均每客户受理时长。 B．天气预测。 C．客流预测。 D．营业员剩余休假天数。
以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（） A．新产品上市。 B．新营销政策宣传。 C．周边新营业厅开张。 D．促销活动。 E．高温暴雨等极端天候。
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（） 冷静，避免个人情绪受困扰。 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动。 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐。 多用换位思维表示对客户的同情。 要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求。
面对待虚荣型客户，应对方法有（） 为他们提供发表高见的机会。 不要轻易反驳或打断其谈话。 找到客户熟悉并且感兴趣的话题。 不要轻易托出你的底盘。 提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲。
对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）
