营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（） A．广而细。 B．分岗位。 C．少而精。 D．贴近实战。 E．闭环评估。
对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（） 充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。。 提供某些专业数据或专家评论。。 先发制人，不要给他表示拒绝的机会。 要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。。 以你的口才取胜。
投诉统计分析的基本原则（） 完整性原则。 保密性原则。 准确性原则。 及时性原则。 统一规口管理原则。
内向型客户主要表现为（） 生活比较封闭，对外界事物表现冷淡。 性格开朗，容易相处。 习惯于和陌生人保持相当距离。 对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。 对自己的小天地之中的变化异常敏感。
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（） 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”。 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。。 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。。 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息。 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。。
面对待虚荣型客户，应对方法有（）
