排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？ A．平均每客户受理时长。 B．天气预测。 C．客流预测。 D．营业员剩余休假天数。
以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（） A．新产品上市。 B．新营销政策宣传。 C．周边新营业厅开张。 D．促销活动。 E．高温暴雨等极端天候。
营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（） A．广而细。 B．分岗位。 C．少而精。 D．贴近实战。 E．闭环评估。
面对待虚荣型客户，应对方法有（） 为他们提供发表高见的机会。 不要轻易反驳或打断其谈话。 找到客户熟悉并且感兴趣的话题。 不要轻易托出你的底盘。 提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲。
以下哪种性格属于好斗型性格（） 好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横。 喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。 喜欢在细节上与人争个明白。 对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀。 对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。
投诉统计分析的基本原则（）
