以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（） A．新产品上市。 B．新营销政策宣传。 C．周边新营业厅开张。 D．促销活动。 E．高温暴雨等极端天候。
营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（） A．广而细。 B．分岗位。 C．少而精。 D．贴近实战。 E．闭环评估。
对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（） 充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。。 提供某些专业数据或专家评论。。 先发制人，不要给他表示拒绝的机会。 要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。。 以你的口才取胜。
以下哪种性格属于好斗型性格（） 好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横。 喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。 喜欢在细节上与人争个明白。 对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀。 对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。
内向型客户主要表现为（） 生活比较封闭，对外界事物表现冷淡。 性格开朗，容易相处。 习惯于和陌生人保持相当距离。 对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。 对自己的小天地之中的变化异常敏感。
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
