问题：
[多选] 明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；。提出暂时建议并说明建议的好处；。注意建议的措词要直截了当；。可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；。向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；。
问题：
[多选] 提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）
重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；。表示能为他解决问题是你的荣幸；。告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；。给客户不相关的好处；。不管客户提出什么要求，先承诺下来；。
问题：
[多选] 处理客户投诉后的主要后续工作有（）
根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调。未做相关投诉记录。未根据处理时限要求积极注意进程。置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户。
问题：
[多选] 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
保持平静的语气。保持专业化态度。问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪。如客户情绪仍然失控，请向上级请示。让客户多说，自己多听。
问题：
[多选] 下列哪些语句表现的是感同身受（）
我也明白你的感受！。换转情况发生在我身上，我也会有同感！。先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。如果我是您，我也会像您一样。如果有问题，你可以直接找我。
我也明白你的感受！。换转情况发生在我身上，我也会有同感！。先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。。如果我是您，我也会像您一样。如果有问题，你可以直接找我。
问题：
[多选] 面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）
避免闲谈。避免发问一些封闭式问题。简短你的答案。任何时候都只围绕服务有关的谈话。放慢提问步伐。
问题：
[多选] 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
保持平静的语气。问一些开放式问题。如客户情绪仍然失控，请向上级请示。安抚客户情绪。针锋相对，恶意还击。
问题：
[多选] 当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
给予额外的耐性。问题由浅入深。问题由封闭式开始到开放式。问题由大重点开始至详细的引申。问题由开放式开始到封闭式。
问题：
[多选] 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
保持专业化的态度。不卑不亢。冷静处理。附和客户的要求。多说些无关的话题，分散客户注意力。
