以下哪种性格属于好斗型性格（） 好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横。 喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。 喜欢在细节上与人争个明白。 对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀。 对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。
内向型客户主要表现为（） 生活比较封闭，对外界事物表现冷淡。 性格开朗，容易相处。 习惯于和陌生人保持相当距离。 对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。 对自己的小天地之中的变化异常敏感。
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（） 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”。 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。。 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。。 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息。 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。。
当你面对过分被动的客户时，你应该做到（） 给予额外的耐性。 问题由浅入深。 问题由封闭式开始到开放式。 问题由大重点开始至详细的引申。 问题由开放式开始到封闭式。
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（） 保持平静的语气。 问一些开放式问题。 如客户情绪仍然失控，请向上级请示。 安抚客户情绪。 针锋相对，恶意还击。
面对言语粗鄙的客户，该如何处理（）
