问题：
[多选] 以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（）
A．新产品上市。B．新营销政策宣传。C．周边新营业厅开张。D．促销活动。E．高温暴雨等极端天候。
问题：
[多选] 排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？
A．平均每客户受理时长。B．天气预测。C．客流预测。D．营业员剩余休假天数。
问题：
[多选] 营业工具一般包括以下哪些内容？（）
A．演示区各类设备。B．业务设备。C．自助服务设备。D．IT网络设备。E．商品配件。
问题：
[多选] 设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）
A．防尘。B．防盗。C．防潮。D．防抢。E．防震。
问题：
[多选] 设备的维护保养工作中的“三定”指的是（）
A．定位放置。B．定人保管。C．定价维修。D．定期保养。E．定期检验。
问题：
[多选] 营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）
A．地面净。B．桌（台）面净。C．服装净。D．门窗净。E．墙面净。
A．行业信息。B．公司信息。C．产品信息。D．业务信息。E．客户信息。
A．营业厅信息使用平台搭建。B．信息传递的有效性管理。C．报表管理。D．信息的共享管理。E．信息的保密管理。
问题：
[多选] 营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则，可体现为（）
A．一处保管。B．一小时会议。C．一分钟电话。D．一件工具。E．一个柜台。
问题：
[多选] 现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）
A．人员。B．设备。C．资金。D．物品。E．物业。
