问题：
[多选] 营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）
A．整洁明亮、奢华气派，装修高档。B．功能分区，合理安排。C．及时清理过期、破损的宣传物料。D．营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则。E．设施应保持完好。
问题：
[多选] 下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）
A．营业厅商品要设有专用仓库。B．营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐。C．商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理。D．每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查。E．商品可由营业厅营业人员兼职进行管理。
问题：
[多选] 在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）
及时拨打急救电话。并积极与客户家属取得联系。维持现场秩序。移动客户至VIP室或休息区。并保护好现场。
问题：
[多选] 当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）
A．应建立应急处理预案。B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。。C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作。D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求。E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导。
问题：
[多选] 当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）
A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。。B．当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。。C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。。D．可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。。E．以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。。
问题：
[多选] 当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）
立即通过专用渠道告知相关工作人员。迅速离开营业厅。通知客户营业厅内发生突发事件。请客户不要慌乱。配合疏散工作。
A．了解整体运作情况。B．制定具体发展计划和目标。C．按客户需求分流客户。D．指导员工工作效率。E．消除管理失误。
A．对各项工作的执行情况进行跟踪、检验。B．确保各项工作都能够有效进行。C．结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整。D．改进产品生产缺陷。E．消除管理失误。
问题：
[多选] 办理业务时下列哪些证件是有效证件（）
A、驾驶证。B、国内居民身份证。C、台胞证或护照原件。D、学生证。E、工作证。
问题：
[多选] 国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（）
A居民身份证或者临时居民身份证。B十六周岁以下的中国公民为户口簿。C军人身份证件、武装警察身份证件。D港澳居民往来内地通行证。E外国公民为护照。
