面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（） 避免闲谈。 避免发问一些封闭式问题。 简短你的答案。 任何时候都只围绕服务有关的谈话。 放慢提问步伐。
下列哪些语句表现了有责任心（） 我也明白你的感受！。 换转情况发生在我身上，我也会有同感！。 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。。 如果我是您，我也会像您一样。 如果有问题，你可以直接找我。
下列哪些语句表现的是感同身受（） 我也明白你的感受！。 换转情况发生在我身上，我也会有同感！。 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。 如果我是您，我也会像您一样。 如果有问题，你可以直接找我。
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（） 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；。 提出暂时建议并说明建议的好处；。 注意建议的措词要直截了当；。 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；。 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；。
分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（） 主观判断。 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受。 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容。 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦。 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是。
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
