当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（） 保持专业化的态度。 不卑不亢。 冷静处理。 附和客户的要求。 多说些无关的话题，分散客户注意力。
当你面对过分被动的客户时，你应该做到（） 给予额外的耐性。 问题由浅入深。 问题由封闭式开始到开放式。 问题由大重点开始至详细的引申。 问题由开放式开始到封闭式。
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（） 保持平静的语气。 问一些开放式问题。 如客户情绪仍然失控，请向上级请示。 安抚客户情绪。 针锋相对，恶意还击。
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（） 保持平静的语气。 保持专业化态度。 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪。 如客户情绪仍然失控，请向上级请示。 让客户多说，自己多听。
处理客户投诉后的主要后续工作有（） 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调。 未做相关投诉记录。 未根据处理时限要求积极注意进程。 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户。
下列哪些语句表现了有责任心（）
