面对言语粗鄙的客户，该如何处理（） 以微笑相待。 保持冷静，让他们说出感受。 针锋相对，恶意还击。 找出激发这些情绪的成因。 附和客户的要求。
当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（） 保持专业化的态度。 不卑不亢。 冷静处理。 附和客户的要求。 多说些无关的话题，分散客户注意力。
当你面对过分被动的客户时，你应该做到（） 给予额外的耐性。 问题由浅入深。 问题由封闭式开始到开放式。 问题由大重点开始至详细的引申。 问题由开放式开始到封闭式。
下列哪些语句表现的是感同身受（） 我也明白你的感受！。 换转情况发生在我身上，我也会有同感！。 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。 如果我是您，我也会像您一样。 如果有问题，你可以直接找我。
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（） 保持平静的语气。 保持专业化态度。 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪。 如客户情绪仍然失控，请向上级请示。 让客户多说，自己多听。
面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）
