在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（） 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”。 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。。 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。。 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息。 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。。
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） 强调你能够为他们做的事。 主动向他们出示证据或文件。 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。 保持平静的语气。 表达你对他们处境的理解。
面对言语粗鄙的客户，该如何处理（） 以微笑相待。 保持冷静，让他们说出感受。 针锋相对，恶意还击。 找出激发这些情绪的成因。 附和客户的要求。
面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（） 避免闲谈。 避免发问一些封闭式问题。 简短你的答案。 任何时候都只围绕服务有关的谈话。 放慢提问步伐。
下列哪些语句表现了有责任心（） 我也明白你的感受！。 换转情况发生在我身上，我也会有同感！。 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。。 如果我是您，我也会像您一样。 如果有问题，你可以直接找我。
当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）
