内向型客户主要表现为（） 生活比较封闭，对外界事物表现冷淡。 性格开朗，容易相处。 习惯于和陌生人保持相当距离。 对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。 对自己的小天地之中的变化异常敏感。
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（） 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”。 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。。 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。。 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息。 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。。
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） 强调你能够为他们做的事。 主动向他们出示证据或文件。 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。 保持平静的语气。 表达你对他们处境的理解。
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（） 保持平静的语气。 问一些开放式问题。 如客户情绪仍然失控，请向上级请示。 安抚客户情绪。 针锋相对，恶意还击。
面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（） 避免闲谈。 避免发问一些封闭式问题。 简短你的答案。 任何时候都只围绕服务有关的谈话。 放慢提问步伐。
当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
