当你面对过分被动的客户时，你应该做到（） 给予额外的耐性。 问题由浅入深。 问题由封闭式开始到开放式。 问题由大重点开始至详细的引申。 问题由开放式开始到封闭式。
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（） 保持平静的语气。 问一些开放式问题。 如客户情绪仍然失控，请向上级请示。 安抚客户情绪。 针锋相对，恶意还击。
面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（） 避免闲谈。 避免发问一些封闭式问题。 简短你的答案。 任何时候都只围绕服务有关的谈话。 放慢提问步伐。
处理客户投诉后的主要后续工作有（） 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调。 未做相关投诉记录。 未根据处理时限要求积极注意进程。 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户。
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（） 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；。 表示能为他解决问题是你的荣幸；。 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；。 给客户不相关的好处；。 不管客户提出什么要求，先承诺下来；。
下列哪些语句表现的是感同身受（）
