下列哪些语句表现的是感同身受（） 我也明白你的感受！。 换转情况发生在我身上，我也会有同感！。 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。 如果我是您，我也会像您一样。 如果有问题，你可以直接找我。
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（） 保持平静的语气。 保持专业化态度。 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪。 如客户情绪仍然失控，请向上级请示。 让客户多说，自己多听。
处理客户投诉后的主要后续工作有（） 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调。 未做相关投诉记录。 未根据处理时限要求积极注意进程。 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户。
在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（） 找出问题的实质，并弄清客户的真实感受。 给予客户足够的重视和关注。 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。 对客户提出一连串的质问。 当作个人事件，认为客户是针对自己。
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（） 消除客户的疑虑；。 让客户对营业人员产生信任；。 心平气和、态度自信肯定；。 称之为不常见事件；。 防御性维护公司和自己；。
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
