面对完全失控的客户，你应该尽量做到（） 保持平静的语气。 问一些开放式问题。 如客户情绪仍然失控，请向上级请示。 安抚客户情绪。 针锋相对，恶意还击。
面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（） 避免闲谈。 避免发问一些封闭式问题。 简短你的答案。 任何时候都只围绕服务有关的谈话。 放慢提问步伐。
下列哪些语句表现了有责任心（） 我也明白你的感受！。 换转情况发生在我身上，我也会有同感！。 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。。 如果我是您，我也会像您一样。 如果有问题，你可以直接找我。
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（） 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；。 表示能为他解决问题是你的荣幸；。 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；。 给客户不相关的好处；。 不管客户提出什么要求，先承诺下来；。
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（） 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；。 提出暂时建议并说明建议的好处；。 注意建议的措词要直截了当；。 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；。 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；。
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）
