当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（） 强调你能够为他们做的事。 主动向他们出示证据或文件。 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。 保持平静的语气。 表达你对他们处境的理解。
面对言语粗鄙的客户，该如何处理（） 以微笑相待。 保持冷静，让他们说出感受。 针锋相对，恶意还击。 找出激发这些情绪的成因。 附和客户的要求。
当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（） 保持专业化的态度。 不卑不亢。 冷静处理。 附和客户的要求。 多说些无关的话题，分散客户注意力。
下列哪些语句表现了有责任心（） 我也明白你的感受！。 换转情况发生在我身上，我也会有同感！。 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。。 如果我是您，我也会像您一样。 如果有问题，你可以直接找我。
下列哪些语句表现的是感同身受（） 我也明白你的感受！。 换转情况发生在我身上，我也会有同感！。 先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。 如果我是您，我也会像您一样。 如果有问题，你可以直接找我。
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
