在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（） 奶茶店。 购物网站。 KTV。 批发市场。
银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（） 促销策略。 服务质量。 有形展示。 渠道策略。
影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（） 服务特征。 消费者购买力。 企业形象。 服务质量。
服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（） 企业文化。 企业定位。 SWOT分析。 营销战略分析。
在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（） 市场细分。 消费者定位。 服务企业定位。 服务产品定位。
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
