服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） 真实瞬间。 技术质量。 形象质量。 职能质量。
能够吸引消费者重复购买服务产品的决定性因素为（） 服务形象。 服务品牌。 服务承诺。 服务企业定位。
服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（） 企业文化。 企业定位。 SWOT分析。 营销战略分析。
服务的特性有（） 不可感知性。 不可分离性。 品质差异性。 不可贮存性。 所有权的不可转让性。 交易性。
对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等，消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价，往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下，消费者的评价依据是服务的（）。 可寻找特征。 可信任特征。 经验特征。 准入性特征。
对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）
