影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（） 服务特征。 消费者购买力。 企业形象。 服务质量。
影响服务环境的关键性因素有气氛和（） 实物属性。 视觉。 服务形象。 外在形象。
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） 真实瞬间。 技术质量。 形象质量。 职能质量。
对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（） 质量认证。 服务承诺。 服务标准。 服务特色。
顾客满意理念的目标是（） 降低顾客购买的风险。 满足企业的经营理念。 培养和提高顾客的忠诚度。 利益最大化。
服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）
