在物质环境展示中，听众与服务职员属于（） 社会性因素。 周围性因素。 核心展示。 信息沟通展示。
在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无关的是（） 奶茶店。 购物网站。 KTV。 批发市场。
银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的（） 促销策略。 服务质量。 有形展示。 渠道策略。
能够吸引消费者重复购买服务产品的决定性因素为（） 服务形象。 服务品牌。 服务承诺。 服务企业定位。
服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（） 企业文化。 企业定位。 SWOT分析。 营销战略分析。
影响服务环境的关键性因素有气氛和（）
