问题：
[问答题] 企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
问题：
[问答题] 服务定价的特殊问题中需求差异主要表现在哪三个方面？
新服务。产品定制化。关系营销。隐性服务。显性服务。
问题：
[多选] 下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）
服务产品的价值。品牌价值。关系价值。企业形象价值。员工素质价值。
问题：
[多选] 下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
有利于提高企业的生产率。有助于协调供求关系。有助于实现顾客占有。有助于实现顾客满意。有助于实现服务定制化。
问题：
[问答题] 简述泽斯曼尔的顾客感知价值理论。
问题：
[问答题] 顾客让渡价值概念的内涵是什么？结论有什么意义？
问题：
[问答题] 什么是自助服务技术（SST）？请举例说明
