问题：
[单选] 峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
A、先决条件。B、基本要求。C、重要环节。D、关键时刻。
问题：
[单选] 根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A、服务体验。B、满意度。C、客户支持。D、服务过程。
问题：
[单选] 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。
A、核心需求。B、客户体验。C、客户满意度。D、个性需求。
问题：
[单选] 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
A、服务内容。B、服务方式。C、服务过程。D、全景图。
问题：
[单选] 在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
A、1-2。B、3-4。C、5。D、5个以上。
问题：
[单选] 在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。
A、销售能力。B、销售信心。C、销售数量。D、销售金额。
问题：
[多选] 峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
A、描绘服务过程。B、寻找峰、终时刻。C、服务蓝图设计。D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程。
问题：
[多选] 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻。B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程。C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程。D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程。
问题：
[判断题] （）心理学家丹尼尔.卡纳曼经过研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉
正确。错误。
问题：
[判断题] （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
正确。错误。
