问题：
[判断题] （）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
正确。错误。
问题：
[单选] （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
服务内容。服务方式。服务流程。服务体系。
问题：
[单选] 服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
客户拜访流程。需求流程。服务的传递系统。服务步骤。
问题：
[单选] 每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
客户。营销一线人员。管理人员。客服人员。
问题：
[单选] 每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。
操作的步骤。工作流程。复杂的过程。服务的步骤。
问题：
[多选] 卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
流程设计由谁完成。客户界面由谁维护。流程主线如何构成。流程点由谁承担。
问题：
[多选] 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
客户由谁维护—关键节点的审核与控制。流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑。流程节点由谁承担—服务岗位的设置。客户主线如何构成—关键节点的审核与控制。
问题：
[判断题] （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
正确。错误。
问题：
[判断题] （）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。
正确。错误。
问题：
[单选] 心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
A、高峰与低峰。B、高峰与结束时的感觉。C、好与不好体验的比重。D、好与不好体验的时间长短。
