问题：
[单选] 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A、服务实施。B、服务设计。C、服务提供。D、服务监测。
问题：
[单选] 为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
A、客户服务活动。B、企业服务活动。C、顾客服务活动。D、客户服务界面。
问题：
[单选] 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A、设定服务目标。B、明确服务提升方向。C、细化服务项目。D、设定服务提升指标。
问题：
[多选] 为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
A、全面。B、片面。C、系统。D、细化。
问题：
[多选] 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。
明确客户服务界面。服务项目设计。服务流程设计。服务项目要求设计。
问题：
[判断题] （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
正确。错误。
问题：
[判断题] （）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
正确。错误。
问题：
[单选] 设定服务目标包含明确（）和设定具体的服务提升指标。
服务目标。服务提升方向。服务内容。服务对象。
问题：
[单选] 服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
A、公平公正。B、围绕客户服务。C、围绕经营性服。D、围绕企业服务。
A、感性目标。B、理性目标。C、整体目标。D、细化目标。
