峰终定律的应用需要通过的步骤（）。 A、描绘服务过程。 B、寻找峰、终时刻。 C、服务蓝图设计。 D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程。
在利用“3S”技术进行生态环境现状调查时，目前提出的植被指数很多，应用最广泛的是（）。 A．MTVI。 B．RVI。 C．NDVI。 D．AVI。
在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。 A、销售能力。 B、销售信心。 C、销售数量。 D、销售金额。
我国的人民币是从（）开始发行的。
通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。 A、服务内容。 B、服务方式。 C、服务过程。 D、全景图。
在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
