[多选] 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

A . A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B . B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C . C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D . D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。商品价值形式最终演变的结果是（） A、简单价值形式。 B、扩大价值形式。 C、一般价值形式。 D、货币价值形式。（）心理学家丹尼尔.卡纳曼经过研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉在利用“3S”技术进行生态环境现状调查时，目前提出的植被指数很多，应用最广泛的是（）。 A．MTVI。 B．RVI。 C．NDVI。 D．AVI。在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。 A、销售能力。 B、销售信心。 C、销售数量。 D、销售金额。峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

参考答案：