服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。 A、核心需求。 B、客户体验。 C、客户满意度。 D、个性需求。
团中央、教育部等部门专门发布了《全国青少年网络文明公约》，其内容可归纳为（） A、“四要”和“四不”。 B、“五要”和“五不”。 C、“六要”和“六不”。 D、“七要”和“七不”。
根据不同评价等级预测精度要求及预测因子特征，可选择气象调查的观测资料的内容是（）。 湿球温度。 降水量。 海平面气压。 云底高度。
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。 A、先决条件。 B、基本要求。 C、重要环节。 D、关键时刻。
小明分别向4位同学发电子邮件操作时，分别填入了4位同学的不同的E-mA、il地址.最后能正确发出电子邮件的是（） A、zhaoling#163.con。 B、wangling@21cn.con。 C、lining$126.con。 D、liugang&163.con。
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
