问题：
[多选] 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。分析每个环节的客户需求，并明确核心需求。针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等。根据前台服务设计配套的后台服务行为。
问题：
[判断题] （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
正确。错误。
问题：
[判断题] （）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
正确。错误。
问题：
[判断题] （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
正确。错误。
问题：
[多选] “情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系
A.互敬互爱。B.互信互助。C.互尊互谅。D.互利互惠。
问题：
[多选] “135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题
A、干什么。B、怎么干。C、如何评。D、为什么干。
问题：
[多选] “135”工作法以（）为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上
A.分析工具。B.工作规范。C.岗位职责。D.记录文件。
