欧元的出现对（）提出了挑战。
在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。 A、1-2。 B、3-4。 C、5。 D、5个以上。
人民币采取的是（）银行券的形式。
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。 A、核心需求。 B、客户体验。 C、客户满意度。 D、个性需求。
团中央、教育部等部门专门发布了《全国青少年网络文明公约》，其内容可归纳为（） A、“四要”和“四不”。 B、“五要”和“五不”。 C、“六要”和“六不”。 D、“七要”和“七不”。
通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
