问题：
[判断题] （）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
正确。错误。
问题：
[单选] 一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
A、外部互动分界线。B、内部互动分界线。C、可视分界线。D、中间分界线。
问题：
[单选] ()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。
A、外部互动分界线。B、内部互动分界线。C、可视分界线。D、中间分界线。
问题：
[单选] （）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。
A、可视分界线。B、内部互动分界线。C、外部互动分解线。D、中间分界线。
问题：
[单选] （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
A、外部互动分解线。B、可视分界线。C、内部互动分界线。D、中间分界线。
问题：
[单选] （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。
A、外部互动分解线。B、可视分界线。C、内部互动分界线。D、中间分界线。
问题：
[单选] 垂直线穿过（）代表内部服务接触。
A、外部互动分解线。B、可视分界线。C、内部互动分界线。D、中间分界线。
A、服务蓝图。B、服务流程。C、服务内容。D、服务行为。
问题：
[单选] 明确（）是服务行为和内容设计的原点。
A、客户需求。B、客户行为。C、客户评价。D、客户服务。
A、客户需求。B、客户订货。C、客户拜访。D、客户付款。
