问题：
[多选] 通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。
A、优化整个供应链。B、加强了客户间的交流传递。C、提升工作效率和效益。D、明确客户服务界面。
A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点。B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面。C、确定服务界面是服务设计的关键环节。D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体。
问题：
[判断题] （）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。
正确。错误。
问题：
[判断题] （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
正确。错误。
问题：
[问答题,论述题] 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
问题：
[单选] 在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
A、客户价值。B、服务项目。C、投入成本。D、客户需求。
问题：
[单选] 在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
A、客户价值。B、服务项目。C、投入成本。D、客户需求。
问题：
[单选] 既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。
A、基本型。B、期望型。C、针对性。D、惊喜型。
问题：
[单选] 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。
A、基本服务。B、过剩服务。C、客户服务。D、期望服务。
问题：
[单选] 在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
A、服务标准。B、服务要求。C、服务质量。D、服务期望。
