问题：
[单选] 品牌形象、服务形象目标属于（）。
A、感性目标。B、理性目标。C、整体目标。D、细化目标。
问题：
[单选] （）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。
A、感性目标。B、理性目标。C、整体目标。D、细化目标。
A、明确服务提升方向。B、设定具体的服务内容。C、设定全面的服务提升指标。D、设计服务提升方案。
A、新增入网率提升。B、品牌形象。C、网上订货率占15%。D、服务形象。
问题：
[判断题] （）新增入网率提升是属于细分目标。
正确。错误。
问题：
[判断题] （）网上订货率占15%属于细分目标
正确。错误。
A、设定服务目标。B、明确客户服务界面。C、服务项目设计。D、服务流程设计。
问题：
[单选] （）是最基本的服务界面和服务载体。
A、客户。B、企业管理人员。C、一线营销人员。D、电子化服务。
问题：
[单选] 较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。
营销人员与客户。客户间。客户与消费者。消费者之间。
