问题：
[单选] 服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。
A、在服务上投入的总体水平。B、服务项目总体设计。C、对各类客户投入的时间。D、对客户投入的总体水平。
问题：
[多选] 适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。
A、新入网客户。B、新网上订货客户。C、电脑能力弱的客户。D、订货技巧弱的客户。
问题：
[多选] 根据不同的需求类型设计针对性的服务项目，并设计合理地服务项目结构，如合理的（）项目地比例。
基本型服务。期望型服务。惊喜型服务。情感型服务。
问题：
[判断题] （）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
正确。错误。
问题：
[判断题] （）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。
正确。错误。
问题：
[判断题] （）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。
正确。错误。
问题：
[单选] 在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
A、客户特点。B、客户需求。C、客户业态。D、客户规模。
问题：
[单选] 某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。
A、客户经营环境。B、客户订货行为。C、客户网络操作能力。D、客户的配合情况。
问题：
[单选] 希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）
A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户。B、能力较弱的客户。C、新入网客户。D、盈利较好的客户。
问题：
[多选] 网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。
A、零售客户经营情况对比。B、各品牌情况对比。C、零售客户规范经营情况的分析。D、时间趋势分析。
