在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。 ["A、客户价值","B、服务项目","C、投入成本","D、客户需求"]
下列汉字属于“肉”部的是（） ["A、肖","B、服","C、期","D、朔"]
下列定义是许慎为“形声”所下的是（） ["A、建类一首，同意相受","B、比类合谊，以见指撝","C、以事为名，取譬相成","D、视而可识，察而见意"]
姜平希望能在自己的电脑上快速链接到平时喜欢上的网站，比较好的做法是（） ["A、将这些网站的地址用文档的形式存放在电脑中。","B、将这些网站的地址按门类分别存放到浏览器的收藏夹中。","C、将这些网站的地址用纸写下来，放在书包里。","D、将这些网站的地址存放在电子信箱中。"]
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
