下面全为异体字的一组是（） A、阙掘咏詠。 B、沽酤预豫。 C、賸剩笋筍。 D、陈阵泪淚。
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。 A、服务标准。 B、服务要求。 C、服务质量。 D、服务期望。
不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A、基本服务。 B、过剩服务。 C、客户服务。 D、期望服务。
张老师的计算机己接入局域网，要将一个资料文件在此局域网中共享，最合理的共享设置操作是（） A、将资料文件放入D盘，右击桌面上的一我的电脑，出现快捷菜单，执行共享命令后进行设置。 B、在D盘建立一个文件夹，再将资料文件放入此文件夹。 C、在D盘建立一个文件夫，再将资料文件放入此文件夹，右击D盘出现快捷菜单，执行共享后进行设置。 D、在D盘建立一个文件夹，再将资料文件放入此文件夹，右击此文件夹出现快捷菜单，执行共享命令后进行设置。
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。 A、客户价值。 B、服务项目。 C、投入成本。 D、客户需求。
既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。
