在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。 A、服务标准。 B、服务要求。 C、服务质量。 D、服务期望。
不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A、基本服务。 B、过剩服务。 C、客户服务。 D、期望服务。
在设置本机共享文件夹的操作中，那些操作不是必须的（） A、选中要设置共享的文件夹。 B、在“共享”标签下，选中“允许网络用户更改我的文件”。 C、在“共享”标签下，选中“在用络上共享这个文件夹”。 D、在“共享”标签下，重新命名该文件夹在网络上的共享名称。
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。 A、客户价值。 B、服务项目。 C、投入成本。 D、客户需求。
下列汉字属于“肉”部的是（） A、肖。 B、服。 C、期。 D、朔。
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
