在设置本机共享文件夹的操作中，那些操作不是必须的（） A、选中要设置共享的文件夹。 B、在“共享”标签下，选中“允许网络用户更改我的文件”。 C、在“共享”标签下，选中“在用络上共享这个文件夹”。 D、在“共享”标签下，重新命名该文件夹在网络上的共享名称。
既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。 A、基本型。 B、期望型。 C、针对性。 D、惊喜型。
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。 A、客户价值。 B、服务项目。 C、投入成本。 D、客户需求。
下列定义是许慎为“形声”所下的是（） A、建类一首，同意相受。 B、比类合谊，以见指撝。 C、以事为名，取譬相成。 D、视而可识，察而见意。
下列各组中的汉字全是会意字的一组是（） A、信武果。 B、取尖安。 C、从休亡。 D、朝高回。
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
