“庄子持竿不顾”中的“顾”用的是（） A、引申义。 B、本义。 C、假借义。 D、比喻义。
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。 A、在服务上投入的总体水平。 B、服务项目总体设计。 C、对各类客户投入的时间。 D、对客户投入的总体水平。
下面全为异体字的一组是（） A、阙掘咏詠。 B、沽酤预豫。 C、賸剩笋筍。 D、陈阵泪淚。
既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。 A、基本型。 B、期望型。 C、针对性。 D、惊喜型。
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。 A、客户价值。 B、服务项目。 C、投入成本。 D、客户需求。
不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。
