适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。 A、新入网客户。 B、新网上订货客户。 C、电脑能力弱的客户。 D、订货技巧弱的客户。
“庄子持竿不顾”中的“顾”用的是（） A、引申义。 B、本义。 C、假借义。 D、比喻义。
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。 A、在服务上投入的总体水平。 B、服务项目总体设计。 C、对各类客户投入的时间。 D、对客户投入的总体水平。
在设置本机共享文件夹的操作中，那些操作不是必须的（） A、选中要设置共享的文件夹。 B、在“共享”标签下，选中“允许网络用户更改我的文件”。 C、在“共享”标签下，选中“在用络上共享这个文件夹”。 D、在“共享”标签下，重新命名该文件夹在网络上的共享名称。
既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。 A、基本型。 B、期望型。 C、针对性。 D、惊喜型。
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
