营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（） A、及时性。 B、准确性。 C、完整性。 D、高效性。
国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（） A居民身份证或者临时居民身份证。 B十六周岁以下的中国公民为户口簿。 C军人身份证件、武装警察身份证件。 D港澳居民往来内地通行证。 E外国公民为护照。
办理业务时下列哪些证件是有效证件（） A、驾驶证。 B、国内居民身份证。 C、台胞证或护照原件。 D、学生证。 E、工作证。
当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（） A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。。 B．当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。。 C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。。 D．可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。。 E．以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。。
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（） A．应建立应急处理预案。 B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。。 C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作。 D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求。 E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导。
营业厅现场管理具有以下意义（）
