问题：
[多选] 特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）
A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。。B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。。C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。。D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。。E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。。
A、工单。B、值班日志。C、票据。D、账簿。E、协议。
问题：
[多选] 营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）
种类。时间范围和数量。相关人员签字。地点。业务名称。
问题：
[多选] 稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？（）
按规定日期和排列方法进行装订成册，并在封面注明客户资料种类，并签字或盖章。。凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。。用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。。归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，材料在前、复印件在后。。
问题：
[多选] 普通固定电话新装的营业受理规则是（）
根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件。受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费。担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场。客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定。非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务。
问题：
[多选] 套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）
共享时长套餐。叠加共享时长套餐。校园融合套餐。共享上网时长套餐。
A、套餐生效时间为最后一个工单竣工日（即订单竣工日）次月1日零时。。B、套餐生效时，应通过短信告知套餐内成员。。C、套餐生效前，在网用户执行原资费。。D、在套餐受理后至生效前期间，可以再办理影响套餐生效时间的业务。。E、办理时收取的包年费用，计入统一账户相应的专用账本。。
问题：
[多选] 套餐类融合业务解除营业受理规则（）
客户须结清已出账的费用。营业员不须告知未出账费用由主客户承担。。停机保号用户无需复机也可办理套餐解除，套餐解除后需收取停机保号费。。套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。。套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。。
问题：
[多选] 营业员在办理收费业务中，要注意（）
主动问候请就坐。核实号码及姓名。钱款点清无差错。唱收唱付双手递。主动推荐再送别。
介绍商品提供的利益。满足客户特定需求。为客户提供服务。你买我卖。让客户体验。
